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突发事件舆情信息搜集和分析方法

来源:云腾舆情监测 时间:2020-03-17 17:37
  一场由新型冠状病毒引发的疫情在全国蔓延,迅速成为国际国内聚焦的突发公共卫生事件,政府和社会各界上下一心、全力以赴,共克时艰。每天微信都会刷屏,这两个月里关于各种社会现象的关注大于任何时间段,有自媒体、官方媒体、还有大量的群众参与。随着疫情不断发展,由于不能正常回归生活,情绪和压力都处于长期紧绷状态,因此各种热点层出不穷,任何一个事件都快速能成为热点,直播医院建设都有几十万人关注,无数人的眼睛盯着每个细节,稍微有点火星就马上成为漫天遍野,因此也是考验宣传和媒体机构的特殊时间。
  
  多年来,国家资助了大量舆情引导相关项目,从国家这些年对于舆情项目和研究的投入看,每年逐步增长和完善。但是面对突发事件尤其是像这次疫情事件,宣传和引导需要值得思考的地方,面临的问题尤其较多,应该怎么做才能有效提升相关效果,需要从数据,工具,方法,人多个层次进行提升,包括宣传和管理部门的整体措施。最近分析了相关媒体和舆情机构的各种报告,信息搜集对于现在的技术问题不是太多,其他方面参差不齐。下面两个图是每年舆情相关重大项目立项数量和其中部分项目列表。
舆情监控大屏
  
  智海创讯主要从事信息搜集和数据分析以及可视化工具研发,本文从数据分析工具的角度分享舆情主要分析方法,相关的分析模型工具包括事件发生前期,事件发生中期,事件后期不同阶段的不同场景,分析维度包括时间、地域、人物、事件、媒体等,分析方法包括对比、趋势、分类占比、传播关系等。
  
  一、趋势分析
  
  趋势分析在舆情发展中一般用于展示事件发展的脉络,从事件发生到传播,以及相关声量逐步回落的过程,在事件发生中期和后期使用较多,帮助用户实时分析事件进展,以及从宏观角度分析传播声量变化。使用折线图或者面状图较多。趋势分析中可能包括相关事件声量发展对比,分析维度可以有不同事件和媒体,方便分析声量发展过程中的变化和对比。
  
  整体疫情事件传播影响力大小和发展趋势,可以看到时间长,影响力大,没有衰减趋势。
  
  其中单一事件传播趋势,初期传播速度快,基本一周左右逐步降低和消失。
  
  二、发展时间轴
  
  时间轴依据时间顺序把多方面的事件串联起来,形成相对完整的记录体系,然后运用图文的形式呈现给用户,时间轴可以运用于不同领域,最大的作用就是把过去的事物系统化、完整化、精确化。舆情事件往往都有精确的时间点,因此时间轴是一种不可少的分析工具,往往用于事后分析,给用户一种全局观点。
  
  三、传播关系分析
  
  传播分析是舆情分析最重要的分析方法,从事件的出现到快速发展,到底什么起到了重要作用。从内容角度,传播路径角度,时间角度,传播层级和关键机构,传播情感属性,受众用户的属性等多方面进行综合分析,传播分析用于事件整体分析或者传播过程分析。这次疫情发展过程中,同样也有传播模式和影响分析,以及对于不同场景下感染数量的预测,可以借鉴。
  
  四、地域对比分析
  
  舆情信息不仅从时间角度和粒度有重要的分析价值,从地域角度也有重要的体现,这次疫情从湖北武汉、全国、韩国、意大利以及其他全球国家,不同时间段和不同区域关注热点和重要度也不一样。
  
  五、词云
  
  词云通过形成关键词云层或关键词渲染,对网络文本中的关键词视觉上进行突出,一方面通过过滤大量信息,帮助用户快速把握信息主旨,另一方面由于词云可以通过颜色、大小、形状等各种要素展示,同时可以实现动态变化,便于用户进行包括时间和地区等不同维度分析。对于舆情系统,快速把握事件主旨,或者某篇文章主要内容,还有用户对于事件的主要看法,都可以快速通过词云来展示。
  
  六、媒体影响力分析
  
  媒体影响力也可以通过柱状图或者环形图来表示,各种媒体作为事件发展过程中的推波助澜角色,对于整个事件发展起着重要作用,媒体的倾向性以及传播的影响力是舆情分析重点内容。影响力不能简单通过转发,评论等来看,因为很多情况有大量水军,个人和机构媒体也有不同特征需要对待。影响力在整个事件发展过程都有重要作用,前期用于判断事件可能发展趋势,中后期用于总结和指导相应应对策略。气泡图一般用于展示三个变量之间的关系,比如下面的图,横轴为时间,纵轴为事件发展趋势,气泡大小标识媒体影响力。
  
  七、关系图分析
  
  关系图可以用于因素之间的因果关系,同时可以表达事件中人物和机构的各种复杂关系,也可以表达多个事件的关系,我们这次疫情中有涉及到医院、疾控中心、政府机构等,各种热点事件之间还有关联,通过关系图分析便于统观全局、分析研究以及拟定出解决问题的措施和计划。
  
  八、最新事件和热点事件
  
  最新事件和热点事件分别从两个角度对于相关事件信息进行查看,最新事件以时间维度为主,对于事件的最新进展进行分析,实际情况中还要考虑媒体来源、事件属性等,因为大量的信息会淹没重要信息。热点事件主要从事件的传播影响力角度分析,同时兼顾时间等维度。这两种信息是舆情分析必须实时关注的内容,在前期和发展期使用价值较高。
  
  九、事件影响力分析
  
  上面有媒体影响力,包括最新事件和热点事件等基本信息,对于刚出现的事件,能否判断其发展和传播基本轨迹,可以从多维度数据分析以及经验中总结,比如有炒作嫌疑的事件、恶意造假的信息、社会突发状态、长时间积累问题爆发等多种情况,还有整体环境,像这次疫情期间大部分人基本都在家,节假日也是需要考虑的因素。
  
  十、动态分析图
  
  动态变化条形图可以直观的从时间角度同时看到每个实体的增长变化和排名变化,对于舆情分析中媒体影响力变化,相关事件发展变化等都能起到非常重要的作用。疫情发展过程中也可以通过动态条形图,从时间变化角度看每个城市增长变化趋势排名。
  
  下面这个图从更多维度角度进行事件分析和观察,所有图表组件都和时间联动,地图可以看到范围和区域变化以及热度,条形图可以看到排名和实际数据,面积图还可以看到影响力大小。
  
  上面介绍了相关的工具,对于分析来说最重要的还是人,选什么样的数据怎么截取,选什么样图表怎么展示,从哪些角度分析最容易看到问题,都需要根据人的经验和相关工具的使用熟练程度进行判断。从这个角度看舆情市场还有较大的发展空间,不管从疫情还是媒体角度看,传播都是最核心内容,有很多共通性,信息传播作为互联网的主要特征,宿主、中间节点、影响力等,需要我们不断总结优化,逐步提升相应建模和分析能力。
  
  智海创讯是一家专注于海量结构化及非结构化信息处理技术的高科技服务型企业,提供多种方案进行互联网信息和电商数据搜集,数据分析和可视化展示。公司在互联网信息搜集和零售电商数据方面积累了多年的数据和分析经验,相关产品提供多套成熟模板,同时可以嵌入式部署,包括OEM方案等多种版本。